著者: カール・ムーア、デビン・ビゴネス

先週、スティーブ・ジョブズが亡くなり、私たちは皆と同じように、彼の天才性とリーダーシップに畏敬の念を抱いています。世界は彼の才気と絶え間ない革新的な精神を大いに惜しむことになるだろう。しかし、同氏が亡くなる前から、アナリストたちの頭を悩ませている数十億ドル規模の疑問は、アップルがこれまでの卓越した実績と現在の市場での支配的な地位をさらに長く維持できるかどうかということだ。いわば、先週は Apple が新しい iPhone 4S を発表し、やや生ぬるいレビューがあった週でもありました。 Appleは拍子抜けしたのか？それはチャンピオンが輝きを失いつつあることを示しているのだろうか?

この難題はビジネスリーダーにはよく知られています。企業の CEO に、何年、あるいは何十年にもわたって卓越性を維持することがいかに難しいかを尋ねてください。また、主要な製品エンジニアに、連続して製品を発売して成功させるための課題について尋ねてください。カールは、ベストセラー携帯電話 Razor を発明した Motorola の 2 人のエンジニアと協力しましたが、周知のとおり、同社は再びあのレベルの成功を収めることは難しいと考えていました。実際、この成功により、モトローラが後続の勝者を導入するペースが遅くなったと主張する人もいます。確かに、これは、四半期ごとまたは毎年のベースで卓越性を維持する必要がある個々のマネージャーまたは経営幹部が関係できる問題です。

何度も勝つことは、一度勝つことよりもはるかに難しいのはなぜですか?たとえて言えば、スポーツの世界では、この課題に対する多くの答えが見つかります。考えてみてください。 NBA、NFL、MLB、その他のプロ スポーツ リーグでは、シーズン終了時のチャンピオンシップでの優勝は最高の賞品です。シーズンごとに 1 チームのみが達成できるこの成果は、成功したチームワークと長年の努力の証です。しかし、トップアスリートは常々、連覇は二度目以降はかなり難しいと断言します。多くのチームは、ある年に勝利のピークを迎えても、次のシーズンには個人とチームの両方の力関係により崩壊してしまいます。チームにとって連覇は異例の快挙だ。

以下は、チームや組織が持続的な卓越性を達成できない理由に関する「脱線要因」の一部です。

勝者として、あなたは主要なターゲットになります – 今シーズンの NFL では、グリーンベイ パッカーズがスーパーボウルのディフェンディング チャンピオンです。対戦相手がグリーンベイとの試合当日に、それをシーズンの重要な試合と位置づけて、昨年のチャンピオンを打ち破ろうとするだろうということは疑う余地がない。彼らはこの試合を自分たちの実力を測るベンチマークとして使うだろう。 2011 年シーズン中の毎週日曜日、グリーンベイはチャンピオンの座から奪還するために、おそらく相手の最高の試合と最も厳しい戦いに直面することになるでしょう。

Apple は、この潜在的な脱線の主な候補の 1 つです。彼らは Android や他のスマートフォンと競争しているだけでなく、自分たちの歴史とも競争しています。組織として、彼らは、その歴史に基づいて、彼ら自身と市場が彼らに対して抱く期待に応える必要があります。 Apple のような大手テクノロジー企業は、大量の模倣品の問題に直面しています。製品が iPhone や iPad のように成功すると、そのテクノロジーをコピーし、自社のプラットフォームから革新を試みる企業が必ず現れます。そのため、Apple の継続的な成功がより困難になる可能性があります。

主要選手はより大きな報酬を要求 – チームが優勝を勝ち取るのが難しい中、トップ選手はチームの目標を達成するために個人を犠牲にすることがよくあります。彼らはチームのより大きな利益のためにプレーを始めます。しかし、チャンピオンシップの後、多くの主要人物は自分の努力に対して「特別な」報酬を得ることを望んでいます。これにより、チーム内に混乱や対立が生じたり、場合によっては、選手がより多くのお金や知名度を求めて別のチームに移籍したりする可能性があります。極端な場合、チャンピオンシップのスリルが終わった後、主力選手が個人の評価と報酬を求めるあまり、チームが崩壊する原因になることさえあります。

ビジネスの世界では、経営幹部がより多くのお金、昇進、昇進で報われるべきだと感じたときに、この脱線が起こるのを目にします。新製品やビジネスキャンペーンの成功の後、個人的な犠牲を払った経営幹部が昇給や昇進を要求することがありますが、報酬を受けていない従業員がいる場合、チーム内で摩擦が生じる可能性があります。また、一部のリーダーが受けた評価や報酬に嫉妬し、組織構造に疑問を抱く幹部もいるかもしれません。最悪の場合、組織は、より良い報酬や肩書きを提示して他の組織に主要な幹部が退職することになる可能性があります。

選手たちは勝つためにそれほど努力しない – 2010 年、グリーンベイ パッカーズの選手の多くは、スーパー ボウルに勝つためにこれまでにないほど自分自身を追い込みました。 「キャリア年」を重ね、練習、ウェイトルーム、試合中に全力を尽くした選手もいた。ただし、この激しさの増加は、成功することで和らげられる場合もあります。同選手は、昨年のように朝の追加トレーニングのために朝5時に起きることはしないことに決めた。勝利した後は、あまり頑張らずに努力を放棄する方が簡単な選択です。

この脱線要因は、経営幹部が自分のパフォーマンスに過度に快適で満足し始めたときに、ビジネスでも現れる可能性があります。昨年は 20% 成長したと言われるかもしれませんが、なぜ今年は 25% 成長するために無理をする必要があるのでしょうか?一生懸命働いた後、直接的または間接的に燃え尽き症候群に苦しむ人もいます。ある年にリーダーたちを非常に厳しく追い込んだ企業は、今回も従業員を卓越性を高めるよう動機づけることができる必要がある。

リーダーとしてのあなたにとっての問題は、記録的な利益をあげた年であれ、製品の発売が成功した年であれ、ビジネスの「優勝」の後、どのようにして高いレベルの卓越性を維持するかということです。以下は、マネージャーが勢いを維持し、パフォーマンスの低下を回避するためのいくつかの提案です。

1. 成果を認めて次に進む– リーダーとして、時間をかけてチームの成功と、それを達成するために必要な個人の努力を祝う必要があります。ただし、短期間のお祝いとリラックスの後は、成功への坂がさらに険しくなることを認識して、気持ちを立て直して次に来ることに集中する必要があります。ある選手権優勝者の大学バスケットボールコーチは、チームの優勝シーズンの翌年、練習初日にチームの勝利を強調した新聞を手に取り、チームの前で破り捨てた。彼はこれを、彼らが最初からやり直していること、そして新しい年であるという視覚的な認識を強化するためにそうしたのです。

同様に、リーダーとしてのあなたの仕事は、片足を組織の現在に、片足を未来に向け続けることです。たとえばAppleの場合、ティム・クック新CEOは組織の業績を称賛する必要があるが、すぐに今後の課題に取り組む必要がある。リーダーとして、あなたはチームの調子を整え、卓越性の維持に集中するようチームを駆り立てる必要があります。これを実現するには、今年の成功を活かしてさらに高い目標を設定し、最近の勝利を踏まえてどのような新しい目標を目指したいかについてチーム内でコンセンサスを構築します。

2. 勝利から学ぶ– 多くのコーチや選手は、負けよりも勝利から学ぶことが重要だと言うでしょう。結局のところ、完璧なチャンピオンシップや業績はありません。 「キャリア」の年であっても、改善の余地は常にあります。ほとんどのスポーツコーチは、優勝戦後のオフシーズンに綿密なセッションを行い、個々の選手の試合の映像を分析して改善点を強調します。リーダーとして、昨年が成功したかどうかに関係なく、チームと協力してプロセスの改善を推進することが重要です。特に達成後にチームに何らかの変化があった場合は、チームが改善すべき領域に取り組むよう動機づける方法を常に見つける必要があります。

3. 全員がレベルアップするよう動機づける– グリーンベイ パッカーズが今年気づいているように、2 回目は 1 回目よりも厳しいものです。競合他社は、あなたを王座から引きずり下ろそうと、ますます力を入れてあなたに襲いかかってきます。ビジネスにおいては、記録的な年を経て、競合他社はより攻撃的になり、あなたを蹴落とそうとするようになります。

リーダーとしてのあなたの役割は、チームや組織が脅威に対抗できるよう力を高めることです。革新的であり、チームの卓越性を維持するための環境の構築に集中する必要があります。上級管理職は既存の競争によって存在するリスクを理解する必要がありますが、優れたリーダーはまだ表舞台に登場していない新たな脅威を想像することもできなければなりません。これは、成功のための新しい指標を使用し、チームのモチベーションを高め、勝利を継続するためのより多くのエネルギーを生み出す新しい方法を見つけることを意味する場合があります。

チームにとって、スーパーボウル、ワールドシリーズ、スタンレーカップ、NBAチャンピオンシップで優勝することは、キャリアを決定づける偉業です。 1990年代のシカゴ・ブルズや2000年代のロサンゼルス・レイカーズのようなチームにとって、複数回連続で優勝することはさらに歴史的な偉業である。同様に、ビジネスにおいても、毎年記録的な利益を上げたり、市場をリードする製品をいくつか導入したりすることは素晴らしい成果です。 Apple は、iPod、iPhone、そして iPad といった連続受賞製品を発表して、そのようなチャンピオンになりました。

ただし、Apple のような企業は、自社の成功の犠牲にならないように注意する必要があります。優れたリーダーや組織は、チームをそのレベルの卓越性を維持し、王朝を形成するために高めるよう動機づける方法を見つけなければなりません。ディズニー、マッキンゼー、アップル、IBM、マイクロソフトなど、いくつかの企業がそれを行っています。そしてこれらの企業については、私が MBA の学生たちに、残りのキャリアに注目するようにと言っていますが、これは B スクールの教授にとって最高の褒め言葉です。

Devin は、ロンドンの Duke Corporate Education のプロジェクト ディレクターです。デビンと彼の家族は今週、ロンドンからニューヨークへの引っ越しの真っ最中です。彼らはロンドンに4年近く住んでおり、生まれたばかりの息子カレンと一緒にニューヨークでの新たな冒険を楽しみにしています。